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Expérience client et intelligence artificielle : Une révolution au service des commerçants!

Jour 1 - 11h15 à 12h00 / Salle 516-C - niveau 5

Depuis 40 ans, les entreprises ont connu une évolution importante de leurs outils de gestion dans le but de satisfaire leurs clients. De la mesure exclusivement normative en passant par le service à la clientèle et, aujourd’hui, à l’expérience client, les différents outils de gestion des entreprises ont grandement évolué. La gestion de l’information est maintenant un enjeu majeur pour une entreprise qui désire faire la différence. La démocratisation et l’accès multiplateforme à une foule d’information (big data) complique la tâche des gestionnaires, tout en redonnant plus de pouvoir au client. Les nombreux tableaux de bord nécessaires à la gestion doivent évoluer tout en permettant aux gestionnaires d’être davantage interventionnistes et toujours plus rapides. Comment l’intelligence artificielle (AI) réussira-t-elle à révolutionner ces façons de faire? À quel point peut-on utiliser des systèmes AI pour simplifier la vie des gestionnaires et leur redonner du temps de qualité afin de s’occuper de leurs clients? Monsieur Christian Watier, Ph.D., MBA, CIO de Lanla (www.lanla.com), CTO de Wizper (www.wizper.com) et expert reconnu en expérience client vous en donnera un aperçu à l’aide d’invités surprises, acteurs de premier plan en commerce de détail.