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Le commerce unifié : Le client est connecté, le détaillant doit l’être aussi

Jour 2 - 11h15 à 12h00 / Salle 514-ABC - niveau 5

Comment rester en phase avec le client connecté et lui offrir une expérience unifiée, quel que soit le point de contact sur son parcours? Le client demande à être servi pour ce qu’il veut, où il veut, quand il veut. Consommateur moderne et toujours connecté, il attend une expérience personnalisée conçue pour lui. Découvrez comment faire face à ce nouvel enjeu, qui a des impacts sur votre système d’information, mais également, sur votre stratégie d’entreprise. Voici quelques pistes de réflexion qui seront traitées :

  • Qu’est-ce que le commerce unifié?
  • Le consommateur "augmenté" : Une nouvelle donne
  • Réflexion stratégique sur la maturité en commerce unifié
  • Les clés d’un parcours client réussi
  • Tirer profit du cloud et des plateformes intégrées
L’objectif est de partager avec tout détaillant soucieux de repenser son expérience client dans son ensemble, afin de proposer un parcours sans rupture, en magasin, en ligne et au-delà… Et tout ceci de manière rentable!