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Quatre impératifs pour le commerce du futur

Jour 2 - 09h05 à 09h20 / Salle 517-CD - niveau 5

Le commerce de détail connaît des perturbations sans précédent : faillite de chaînes de distribution aux États-Unis, géants du commerce en ligne investissant dans le commerce traditionnel… Les exemples emblématiques ne manquent pas. Or, loin d’être un phénomène ponctuel, cette transformation du commerce de détail représente un mouvement structurel et durable, nourri par trois tendances majeures (évolution profonde des attentes des consommateurs, redéfinition de la concurrence mondiale et entrée accélérée de nouvelles technologies), avec des incidences directes sur la rentabilité des commerces « de brique et de mortier », et donc du secteur tout entier. Pourtant, selon les recherches de McKinsey, les points de vente physiques devraient demeurer le canal de distribution de choix au cours des cinq prochaines années – réalisant encore 84 % des ventes totales en 2021 – alors que les canaux numériques bénéficieront pour leur part du plus fort taux de croissance. Face à la menace du numérique, comment les commerces physiques pourront-ils encore tirer leur épingle du jeu? Quelles sont les principales batailles à mener pour gagner dans ce nouvel environnement? Nous en identifions quatre, que Sandrine Devillard présentera au cours de sa conférence intitulée « quatre impératifs pour le commerce du futur ».